Evaluasi: Tahap 2 · Hard

Penjualan sebuah toko online turun 25% dalam dua bulan terakhir. Data yang tersedia:

- Jumlah pengunjung turun 10%.

- Persentase pengunjung yang membeli (konversi) turun 17%.

- Jumlah keranjang yang ditinggalkan sebelum bayar naik.

- Ongkos kirim naik 15% bulan lalu.

- Aplikasi Android diperbarui 3 minggu lalu.

- Produk terlaris kosong selama 2 minggu.

- Survei kepuasan pelanggan belum pernah dilakukan.

Tuliskan di kertas: (1) masalah utama, (2) kemungkinan penyebab, (3) asumsi yang perlu diuji, (4) batasan penyelesaian, (5) informasi yang belum tersedia.

Masalah utama: penjualan turun terutama karena konversi turun lebih besar daripada penurunan pengunjung. Pembuktian: 0,90 × 0,83 = 0,747, yaitu turun sekitar 25%.

Kemungkinan penyebab: kenaikan ongkos kirim; kendala pada aplikasi Android setelah pembaruan; produk terlaris kosong; kompetitor atau faktor luar (belum ada data).

Asumsi yang perlu diuji: keranjang ditinggalkan banyak di Android; ongkos kirim menjadi alasan utama pembatalan; produk kosong memengaruhi sebagian besar penjualan.

Batasan: data penyebab belum lengkap; perubahan terjadi bersamaan sehingga sulit dipisahkan.

Informasi belum tersedia: konversi per platform; alasan keranjang ditinggalkan; kontribusi produk terlaris; kondisi pesaing; hasil survei.

Sebuah sekolah menggunakan aplikasi belajar baru selama satu semester. Rata-rata nilai ujian akhir semester tidak naik dibanding semester lalu. Pimpinan menyimpulkan bahwa aplikasi tersebut tidak efektif dan ingin menghentikannya. Data tambahan:

- Hanya 60% siswa login minimal sekali seminggu.

- Guru memakai aplikasi dengan cara yang berbeda-beda; sebagian hanya untuk mengumpulkan tugas.

- Soal ujian akhir semester ini dibuat lebih sulit.

- Aplikasi baru dipasang pada minggu ke-4 semester.

Tuliskan di kertas: (1) masalah utama yang sebenarnya perlu dijawab, (2) kemungkinan penyebab nilai tidak naik, (3) asumsi tersembunyi dalam kesimpulan pimpinan, (4) batasan, (5) informasi yang belum tersedia.

Masalah yang sebenarnya perlu dijawab: apakah aplikasi berpengaruh terhadap hasil belajar, dengan perbandingan yang adil.

Kemungkinan penyebab nilai tidak naik: aplikasi kurang dipakai; cara pakai tidak seragam; soal lebih sulit; durasi pemakaian singkat; aplikasi memang tidak efektif.

Asumsi tersembunyi: nilai kedua semester sebanding; semua siswa memakai aplikasi; ujian mengukur hal yang sama; tidak ada faktor lain yang berubah; satu semester cukup untuk melihat pengaruh.

Batasan: hanya ada satu semester data; tidak ada kelas pembanding.

Informasi belum tersedia: tingkat kesulitan soal terukur; nilai siswa yang aktif vs tidak aktif; kelas pembanding tanpa aplikasi; umpan balik guru dan siswa.

Setelah klinik memakai sistem janji temu online, keluhan waktu tunggu pasien meningkat. Data yang ada:

- Rata-rata waktu tunggu naik dari 20 menit menjadi 45 menit.

- Jumlah janji temu per hari naik 30%.

- Jumlah dokter tetap 3 orang.

- Durasi konsultasi rata-rata belum pernah diukur.

Tuliskan di kertas: (1) masalah utama, (2) kemungkinan penyebab, (3) asumsi yang perlu diuji, (4) batasan, (5) informasi yang belum tersedia dan mengapa informasi itu penting.

Masalah utama: waktu tunggu pasien meningkat setelah jumlah janji temu naik tanpa penambahan kapasitas dokter.

Kemungkinan penyebab: janji temu naik 30% dengan 3 dokter tetap; jadwal slot tidak sesuai durasi konsultasi; janji ganda atau pasien datang tidak sesuai jam; pasien tanpa janji ikut menumpuk.

Asumsi yang perlu diuji: durasi konsultasi tidak berubah; pasien datang sesuai jadwal; seluruh pasien memakai sistem online.

Batasan: jumlah dokter tidak dapat segera ditambah; jam operasional klinik tetap.

Informasi belum tersedia: durasi konsultasi rata-rata; jumlah pasien tidak hadir atau terlambat; kemungkinan janji ganda; jumlah pasien tanpa janji; jam paling padat. Informasi ini menentukan apakah masalahnya kapasitas, penjadwalan, atau kedatangan.

Sebuah desa wisata mengalami penumpukan sampah setiap akhir pekan. Data yang ada:

- Pengunjung sekitar 800 orang per hari pada akhir pekan.

- Tersedia 10 tempat sampah.

- Ada 2 petugas kebersihan.

- Truk pengangkut sampah milik kota hanya datang setiap hari Rabu.

- Anggaran kebersihan desa Rp5 juta per bulan.

Tuliskan di kertas: (1) masalah utama, (2) kemungkinan penyebab, (3) asumsi yang perlu diuji, (4) batasan sumber daya, (5) informasi yang belum tersedia.

Masalah utama: volume sampah akhir pekan melebihi kapasitas penampungan dan pengangkutan.

Kemungkinan penyebab: tempat sampah terlalu sedikit untuk 800 pengunjung; jadwal angkut hanya Rabu sehingga sampah akhir pekan menumpuk berhari-hari; petugas terbatas; perilaku pengunjung membuang sampah sembarangan.

Asumsi yang perlu diuji: sampah memang berasal terutama dari pengunjung; tempat sampah penuh sebelum akhir hari; petugas tidak sempat mengosongkan.

Batasan: anggaran Rp5 juta per bulan; 2 petugas; jadwal truk tidak dapat diubah desa.

Informasi belum tersedia: volume sampah per hari; kapasitas tempat sampah; biaya angkut tambahan; kemungkinan kerja sama pengelolaan sampah.

Tim pengembang aplikasi dompet digital menghadapi tiga masalah sekaligus:

1. Aplikasi menutup sendiri (crash) pada sekitar 5% perangkat lama.

2. Fitur pencarian riwayat transaksi lambat, rata-rata 6 detik.

3. Seorang pengguna melaporkan riwayat transaksinya bisa dilihat orang lain lewat tautan publik, tetapi belum diverifikasi.

Tim hanya punya 2 pengembang dan waktu 1 minggu. Tuliskan di kertas: (1) masalah utama, (2) urutan prioritas dan alasannya, (3) asumsi yang perlu diuji, (4) batasan, (5) informasi yang belum tersedia.

Masalah utama: tiga masalah bersaing untuk sumber daya terbatas dengan tingkat risiko berbeda.

Prioritas yang masuk akal: (1) dugaan kebocoran data, segera diverifikasi dan dibatasi karena risiko privasi dan kepercayaan pengguna paling berat meskipun belum terbukti; (2) crash pada perangkat lama karena langsung menghalangi penggunaan; (3) pencarian lambat karena mengganggu tetapi tidak menghentikan penggunaan.

Asumsi yang perlu diuji: laporan kebocoran benar; crash terkait versi sistem tertentu; 6 detik lambat bagi sebagian besar pengguna.

Batasan: 2 pengembang dan 1 minggu; kebocoran harus ditangani terlebih dahulu sehingga pekerjaan lain tertunda.

Informasi belum tersedia: apakah kebocoran benar terjadi dan berapa pengguna terdampak; perangkat dan versi yang mengalami crash; jumlah pengguna yang terkena pencarian lambat.

Jawaban lain dapat diterima jika alasannya jelas dan memperhitungkan dampak serta risiko.